• 您好,歡迎來到中國公路網!

    WTC專題 投稿須知 世界交通運輸大會成都論壇
    【廣西】河池東收費站“三姐班組”工作室

    來源:中國公路網 時間:2020-09-06

    53廣西-河池東收費站“三姐班組”工作室 (1).jpg


    候選團隊:河池東收費站“三姐班組”工作室

    推薦單位:廣西交通投資集團有限公司

    工作單位:廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司

    團隊人數:8

    女性成員比例:100%

    曾獲獎勵:

    2012年榮獲廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司先進集體;

    2014年榮獲“廣西五一巾幗標兵崗”;

    2015年榮獲“全國五一巾幗標兵崗”;

    2016年榮獲“靚麗青春·閃耀高速”收費業務競賽一等獎;

    2017年榮獲“廣西壯族自治區交通運輸行業青年文明號”;

    2017年榮獲“全國巾幗文明崗”;

    2018年榮獲“最美中國高速公路十佳服務窗口”;

    2018年廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司“先進集體”;

    2019年榮獲“廣西工人先鋒號”;

    2019年榮獲2017年-2019年度交通運輸行業“先進青年文明號”;

    2019年榮獲廣西交通投資集團“先進集體”;

    2019年榮獲廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司“先進集體”;

    2019年榮獲廣西交通投資集團河池高速公路運營有限公司“堵漏增收先進集體”。


    53廣西-河池東收費站“三姐班組”工作室 (2).jpg


    先進事跡:

    傳承“劉三姐”精神  唱響最美服務“好聲音”

    河池高速公路運營有限公司(以下簡稱:河池公司)管轄路段全程途經劉三姐的故鄉——河池境內,公司依托河池深厚的“劉三姐”文化底蘊,以歌仙名字命名,于2012年成立了河池東收費站“三姐班組”工作室,創建了廣西首個“三姐班組”管理新模式。工作室現有成員8人,平均年齡22歲,女性占比100%,是一支年輕、有朝氣、蓬勃向上的隊伍。工作室自成立以來,在公司黨委的正確領導下,以品質黨建為統領,充分延伸歌仙劉三姐克勤崇實、熱情友善、勇于抗爭的優秀精神品質,堅持以服務人民、奉獻社會為宗旨,立足本職崗位,構建了品行出彩、安暢添彩、形象光彩、微笑傳彩、效益亮彩的“五彩服務”,打響了“三姐班組”團建品牌,擦亮了高速公路最美服務窗口的亮麗名片。

    銳意進取拼搏,以業績最優實現品行出彩

    河池東收費站“三姐班組”工作室堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,積極服務社會公眾,引領收費員工重操守、講公德、守廉潔,強化內功修煉,實現品行出彩。一是嚴抓收費主業,經濟效益上檔進位。著力實現通行費收入逐年增長,2019年日均車流同比增長36%,通行費收入也隨之增長,日均通行費額同比增長28.50%。二是精神文明創建結碩果,近兩年,共榮獲“全國巾幗文明崗”、“最美中國高速公路十佳服務窗口”、全區交通運輸行業“先進青年文明號”“廣西工人先鋒號”等60余項個人及集體榮譽,被各級新聞媒體宣傳報道10余次。

    強化應急聯動,以高效應對實現安暢添彩

    河池東收費站“三姐班組”工作室積極履行保暢職責,強化多部門應急聯動,確保收費站安暢。一是每逢節假日,聯合當地交警、路政部門召開安全保暢專題會議,認真研判管轄路段期車流量、天氣狀況等,制定相應的安全保暢工作方案;二是組織收費員開展使用手工票、便攜機等業務培訓,提高收費員應對車流高峰的能力,確保收費站車道正常有序暢通。該工作室以密配合、高協作、廣聯動為指導,秉承“使用者優先”理念,持續為地方經濟社會發展提供“安暢舒美”的行車環境,實現安暢添彩。

    大膽創新管理,以管理最優實現形象光彩

    好的服務質量取決于有效管理,為更好地提升河池東窗口形象,該工作室以美妝容、潔內務、靚環境為手段,大膽創新管理方法,提升站容站貌的整體形象。一是加強環境衛生治理,站容站貌良好。實行班組責任制,劃分收費現場區域,由各班組成員共同維護收費站現場環境衛生,為司乘帶去干凈整潔的服務體驗;二是創新站務會管理形式,優化服務品質。每月開展以員工為主體、站長為指導的站務會,由員工自我總結,分析和整改問題,積極總結服務情況,持續提升服務質量;三是建立和完善獎懲機制,嚴格執行四級考核監督機制,對月度員工微笑率、月度服務投訴率、年度社會滿意率三個指標進行考核,不斷激發員工微笑服務積極性。

    打磨服務質量,以服務最優實現微笑傳彩

    微笑是廣西交通投資集團的品牌,河池東收費站“三姐班組”工作室始終堅持“看得見的微笑、聽得到的微笑、干得好的微笑”服務理念,不斷打磨服務質量。一是組織開展職業禮儀、妝容、微笑標準等文明服務培訓、心理咨詢、微笑服務評比競賽等活動,截至目前,累計開展文明服務培訓60余次、談心活動200余人次。近年來,在“三姐班組”工作室的引領下,河池東收費站平均微笑率為99.8%。二是以創建青年文明號為契機,積極開展“情滿旅途”學雷鋒志愿服務活動、青年文明號開放周活動,組織關愛沿線孤寡老人和留守兒童等學雷鋒活動120余次;聯合路政、交警等部門參與法制宣傳80余次;組織青年志愿者到東江、德勝鎮開展清潔鄉村活動60余次;開展下鄉助農活動,幫助村民種植水稻,助力復工復耕。涌現出扶危濟困、樂于助人、獻血救人等好人好事80余件,獲司乘書面表揚30余次、錦旗20余面,傳遞了社會正能量。三是投身抗疫一線。今年疫情發生后,河池東收費站“三姐班組”工作室積極響應黨中央、集團和公司黨委號召,迅速號召收費站團員青年,組建了“三姐班組”青年突擊隊,青年團員們在做好站內的防疫工作外,還積極協助設立疫情檢測點,搭帳篷、接水電,提供暖心姜茶、熱開水等食品和就餐服務;向司乘發放防疫知識宣傳資料;24小時輪流值守,為過往司乘測量體溫;開通應急防疫物資運輸“綠色通道”,確保應急運輸車輛優先快速通行;主動優化服務方法,發起“微笑口罩”傳遞活動,其特色服務暖人心;積極響應號召向疫區捐款,籌集金額達29454.88余元,為疫情防控、復工復產作出了積極貢獻。2月10日,“三姐班組”青年突擊隊抗疫先進事跡在《中國青年報》刊登。

    重視人才培育,以素質最優實現效益亮彩

    多年來,河池東收費站“三姐班組”工作室注重人才培養,全面挖掘員工潛力,建立長效素質提升、員工成長機制,人才培養成績斐然,為公司發展壯大提供人才支撐。一是以“最美中國路姐團隊”為標桿,選拔一批以黨員、團員為骨干,服務好、素質高、業務優的收費員,組建“三姐班組”工作室,以品質團隊鍛造品質服務。二是建立人才培養輪崗機制,促進員工在“學中干、干中學”提升自身素質。三是建立崗位練兵長效機制,積極開展業務競賽、崗前培訓,并通過導師帶徒、一對一幫扶等全面提高業務素質和服務技能,涌現出黃穎怡、黃金萍、麻氏曲、鄧柳妮、李海玲一批先進標兵、堵漏能手、十佳收費員、先進工作者等巾幗標桿,并有以河池市“三八紅旗手”韋晴為代表的20多名員工得到崗位晉升,其中河池東收費站原站長史云飛晉升到公司中層管理人員,人才培養成績顯著。

    砥礪奮進繪彩卷,不忘初心譜華章。河池東收費站“三姐班組”工作室秉承“服務至上”的理念,持續為人民群眾提供“暢安舒美”的行車環境,用最真誠的微笑服務、最快捷的收費服務和最溫馨的愛心服務,樹立了良好的團隊服務標桿,擦亮了“微笑服務”名片。

    【編輯:涂勝男 】
    【審核:耿茁、孫婧】

    0

    關注一下,不做時代的旁觀者

    微信公眾號

    微信訂閱號

    无码AV岛国片在线观看